📋 Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Définitions

1.1 Termes et abréviations

• KIRIKAT : La plateforme et les services proposés par la Société
• Client : Toute personne physique ou morale utilisant les services de KIRIKAT
• Créateur : Client qui crée un avatar IA sur la plateforme
• Étudiant : Utilisateur qui s'abonne à un avatar pour apprendre
• Avatar IA : Assistant virtuel basé sur l'IA créé par un créateur
• Abonnement : Accès payant à un avatar IA
• CGV : Les présentes Conditions Générales de Vente

2. Objet et champ d'application

2.1 Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation des services KIRIKAT.

2.2 Prestataire

KIRIKAT est exploité par KIRIKAT Inc., basée aux Émirats arabes unis (Abu Dhabi).

2.3 Champ d'application

Ces CGV s'appliquent à :

• Tous les abonnements à des avatars IA
• Tous les services fournis via la plateforme KIRIKAT
• Tous les clients, quelle que soit leur situation

2.4 Conflits

En cas de conflit entre ces CGV et un accord spécifique, l'accord spécifique prévaut.

3. Droits et obligations du client

3.1 Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription
• Garder confidentiels ses identifiants de connexion
• Respecter la loi et les CGV
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses
• Ne pas harceler ou menacer d'autres utilisateurs
• Ne pas télécharger de contenu dangereux ou illégal

3.2 Responsabilité du client

• Le client est responsable de son compte et de toute activité effectuée
• Le client assume les risques liés à l'utilisation de la plateforme
• Le client est responsable de la sauvegarde de ses données

3.3 Contenu utilisateur

• Le client est propriétaire du contenu qu'il télécharge
• Le client garantit avoir les droits nécessaires
• Le client autorise KIRIKAT à stocker et traiter le contenu
• KIRIKAT peut supprimer le contenu illégal ou nuisible

4. Description des prestations

4.1 Créateurs

KIRIKAT offre aux créateurs :

• Outils de création d'avatar IA
• Formation de l'avatar avec contenu personnel
• Plateforme de monétisation (abonnements, cadeaux)
• Tableau de bord analytique
• Support client
• Accès à la communauté de créateurs

4.2 Étudiants

KIRIKAT offre aux étudiants :

• Accès 24/7 à des avatars IA spécialisés
• Chat en temps réel en 200+ langues
• Réponses personnalisées basées sur le style du créateur
• Historique des conversations
• Système de badges et gamification

4.3 Limitations de service

• KIRIKAT ne garantit pas 100% de disponibilité
• Les avatars IA peuvent commettre des erreurs
• KIRIKAT n'est pas responsable des conseils fournis par les avatars
• Les avatars ne remplacent pas les professionnels qualifiés

5. Tarifs et conditions tarifaires

5.1 Tarification

Les tarifs sont affichés en USD, EUR, AED ou monnaie locale selon le pays du client.

5.2 Modifications de prix

• KIRIKAT peut modifier les tarifs avec 30 jours de préavis
• Les modifications s'appliquent aux nouveaux clients immédiatement
• Les clients existants conservent leur tarif pour 30 jours

5.3 Taxes et frais

5.4 Tarifs des créateurs

• Les créateurs fixent leurs propres tarifs (€5 à €100/mois minimum)
• KIRIKAT prélève 30% de commission
• Le créateur reçoit 70% des revenus

6. Commande et conclusion du contrat

6.1 Processus de commande

1. Client sélectionne un avatar et plan d'abonnement
2. Client fournit ses informations de paiement
3. KIRIKAT confirme la commande par email
4. Paiement traité via Stripe
5. L'abonnement devient actif immédiatement

6.2 Acceptation de la commande

KIRIKAT se réserve le droit de refuser une commande pour :

• Adresse de facturation suspecte
• Contenu inapproprié
• Activité frauduleuse détectée
• Violations des CGV

6.3 Confirmation

Un email de confirmation est envoyé avec :

• Numéro de commande
• Date d'activation
• Date de renouvellement
• Facture et reçu

7. Modalités de paiement

7.1 Méthodes acceptées

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
• Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay)
• Transferts bancaires (selon juridiction)

7.2 Sécurité du paiement

• Tous les paiements sont traités par Stripe (PCI-DSS compliant)
• KIRIKAT ne stocke jamais les numéros de carte complets
• Les transactions sont chiffrées (TLS 1.3)

7.3 Récurrence

• Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois/année
• Vous serez notifié 7 jours avant le renouvellement
• Facturation le jour de l'anniversaire du premier paiement

7.4 Factures

• Factures envoyées par email après paiement
• Factures accessibles dans l'espace client
• Réclamations de facturation dans les 60 jours

8. Droit de rétractation et remboursement

8.1 Droit de rétractation légal

8.2 Procédure de remboursement

1. Email à : support@kirikat.com
2. Indiquez : numéro de commande, raison du remboursement
3. Confirmation de réception dans les 24h
4. Remboursement traité dans 5-10 jours ouvrables
5. Crédit sur le compte bancaire d'origine

8.3 Exclusions du remboursement

• Services utilisés au-delà de 30 jours
• Contenu téléchargé et supprimé par le client
• Abus ou violation des CGV
• Remboursements multiples pour le même achat

8.4 Annulation d'abonnement

Pour annuler votre abonnement :

1. Allez dans Paramètres → Abonnements
2. Cliquez sur "Annuler l'abonnement"
3. Confirmez l'annulation
4. L'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation

9. Limitation de responsabilité

9.1 Exclusions de responsabilité

KIRIKAT n'est pas responsable de :

• Pertes de profits ou revenus
• Pertes de données ou interruptions
• Dommages indirects ou consécutifs
• Erreurs ou inexactitudes des avatars IA
• Temps d'arrêt ou maintenance
• Actions de tiers

9.2 Responsabilité maximale

La responsabilité totale de KIRIKAT est limitée au montant payé par le client au cours des 12 derniers mois.

9.3 Disclaimer sur l'IA

Les contenus générés par les avatars IA :

• Peuvent contenir des erreurs ou inexactitudes
• Ne doivent pas être utilisés pour des conseils médicaux/légaux/financiers
• Sont fournis "tels quels" sans garantie
• Ne remplacent pas un professionnel qualifié

10. Propriété intellectuelle

10.1 KIRIKAT

KIRIKAT et tous ses éléments (code, design, logo, marques) sont protégés par la loi sur les droits d'auteur. Reproduction ou distribution interdite sans permission.

10.2 Avatar client

• Le client conserve la propriété de son avatar
• KIRIKAT reçoit une licence non-exclusive pour héberger et servir l'avatar
• Le client ne peut pas transférer la propriété sans accord

10.3 Contenu tiers

Ne pas télécharger :

• Matériel protégé par droit d'auteur
• Marques déposées
• Informations personnelles d'autrui

11. Protection des données

11.1 RGPD/CCPA

KIRIKAT respecte :

• RGPD (UE)
• CCPA (Californie)
• Lois locales de protection des données

11.2 Droits des utilisateurs

• Accès à vos données personnelles
• Correction des données inexactes
• Suppression (droit à l'oubli)
• Portabilité des données
• Opposition au traitement

11.3 Démarche

Pour exercer ces droits : privacy@kirikat.com

Voir également Politique de confidentialité pour plus de détails.

12. Résiliation et suspension

12.1 Résiliation par le client

• Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment
• Pas de pénalité d'annulation anticipée
• L'accès continue jusqu'à la fin de la période payée

12.2 Résiliation par KIRIKAT

KIRIKAT peut résilier pour :

• Violations répétées des CGV
• Activité frauduleuse
• Non-paiement
• Contenu illégal ou nuisible
• Harcèlement ou menaces

12.3 Conséquences

• Accès supprimé immédiatement
• Données supprimées dans les 30 jours
• Pas de remboursement pour la période restante

12.4 Avertissements préalables

KIRIKAT envoie un avertissement avant suspension, sauf pour :

• Fraude manifeste
• Contenu clairement illégal
• Menaces imminentes

13. Résolution des litiges

13.1 Loi applicable

Les CGV sont régies par la loi des Émirats arabes unis (Abu Dhabi).

13.2 Procédure

1. Négociation : Contactez support@kirikat.com (30 jours)
2. Médiation : Tiers neutre (si nécessaire)
3. Arbitrage : Arbitrage international selon règles UNCITRAL
4. Lieu : Abu Dhabi, EAU

13.3 Juridiction

Les tribunaux d'Abu Dhabi ont compétence en dernier ressort.

14. Contact